您好，我們采用固定外教老師授課模式。除非出現(xiàn)老師生病或請假我們會安排其他外教老師代課。

由于我們是固定外教老師授課模式，學(xué)員在正式上課前課程顧問會和學(xué)員充分的溝通，并安排免費(fèi)外教1對1測評了解學(xué)員的水平。我們會根據(jù)學(xué)員的上課時間段查找符合學(xué)員時間和級別的外教老師并安排試聽，如果滿意就可以作為固定外教老師，如果不滿意我們會推薦其他符合條件的老師試講。確定完上課時間段，外教老師，教材后學(xué)員報名正式上課。

可以的，學(xué)員可以通知課程顧問，課程顧問會根據(jù)學(xué)員上課的時間段推薦其他適合的外教老師試講如果滿意就固定，但試講課程將計算在總課時里。

您可以選擇臨時訂課模式，但是臨時訂課模式有可能您喜歡的外教老師不一定能訂上課程。如果老師的課表有固定的學(xué)員并且滿場或者時間和您不相符，我們會安排其他老師上課。

如果學(xué)員的原因固定上課時間段發(fā)生變化，需要更改時間，我們會先查看固定老師的課表，如果老師的空余時間段和學(xué)員新的時間段相符或者可以調(diào)整，學(xué)員仍然可以和原來的老師上課，但如果老師的空余課表不再滿足學(xué)員更改后的時間段，我們會根據(jù)學(xué)員新的時間段推薦其他外教老師并安排試講，試講課程將計算在總課時里。

如果學(xué)員需要連續(xù)請假2周或者2周以內(nèi)，我們?nèi)员Ａ艄潭ɡ蠋煹臅r間段，如果出現(xiàn)連續(xù)請假2周（不含2周）以上我們將暫停課程。等學(xué)員要求復(fù)課的時候再重新安排課程（課程沒有有效期）。

您好，我們的課程沒有有效期，很多學(xué)員出國后仍然可以上課或者寒暑假回國后臨時訂課，如果您確定不上課了，課時可以轉(zhuǎn)讓給親朋好友。課時是可以轉(zhuǎn)讓的，我們的退費(fèi)有效期是購買日起15個工作日可以申請退費(fèi)。

您可以通知我們在線客服轉(zhuǎn)告外教老師稍候一會。但是一般情況下老師不會為您延長上課的時間，因為老師后面會有其他學(xué)員的課程。但是也有很多時候如果老師后面有空檔時間也會友情給學(xué)員補(bǔ)一下時間（這個要根據(jù)老師的意愿）。但如果您遲到時間太長（15分鐘以上）并且沒有通知我們，老師有權(quán)視為學(xué)員缺勤。由于學(xué)員自身原因?qū)е碌娜鼻诨驎缯n——課時將不返還。（建議大家可以設(shè)置手機(jī)鬧鈴有效提醒。）

夜場外教老師上課的時間段是晚上6-11點(diǎn)，需要請假或者調(diào)課的學(xué)員最晚請于當(dāng)天晚上18：00前通知客服調(diào)整時間。夜場外教老師6：00點(diǎn)上班，教務(wù)會6點(diǎn)前和老師們再次核對課表，然后老師按照課表上課，后臺記錄考勤。所以請務(wù)必6點(diǎn)前通知請假或者調(diào)課。如果臨時出現(xiàn)突發(fā)情況例如突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或者生病等突然狀況請上課前馬上和在線客服聯(lián)系。

我們有在線客服全程服務(wù)。如果上課開始后5分鐘內(nèi)老師還沒有出現(xiàn)，請您及時聯(lián)系客服，我們會在第一時間內(nèi)幫您查明原因并協(xié)調(diào)幫助課程順利進(jìn)行。

上課5分鐘內(nèi)如果雙方任意一方無論任何情況出現(xiàn)聲音不清晰請馬上聯(lián)系客服，經(jīng)調(diào)試后如果沒有改善不要勉強(qiáng)上課可以在10分鐘內(nèi)取消課程并通知客服，不計算考勤。
上課中途如果超過10分鐘但少于30分鐘由于外教老師一方出現(xiàn)任何問題我們將不計算學(xué)員課時，并將重新安排一節(jié)免費(fèi)課程給學(xué)員。如果由于學(xué)員一方出現(xiàn)問題導(dǎo)致課程不能正常進(jìn)行我們將計算課時并不再另行安排時間補(bǔ)課。
課程如果已經(jīng)超過30分鐘但是由于外教老師一方出現(xiàn)問題導(dǎo)致課程突然不能正常進(jìn)行，我們將于下次上課或者另行安排時間補(bǔ)齊余下的時間，正常計算課時。

您好，我們的遠(yuǎn)程教室支持手機(jī)，IPAD和電腦（包括蘋果系統(tǒng)）都可以。需要學(xué)員提前下載并我們的APP客戶端，如果在安裝過程中遇到任何問題請聯(lián)系客服人員，我們有在線IT技術(shù)幫您解決。